Política de Devoluciones – Aurum Orchid

En Aurum Orchid queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

La forma más sencilla de ejercerlo es a través del botón "Derecho de desistimiento" disponible en nuestra web: solo tienes que introducir tu correo electrónico, seleccionar el pedido correspondiente y seguir los pasos indicados para solicitar la cancelación o la devolución dentro del plazo de 14 días.

Si lo prefieres, también puedes comunicárnoslo por escrito en hola@aurumorchid.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Y para cualquier duda o ayuda durante el proceso, estamos a tu disposición en ese mismo correo.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y sin signos de manipulación. Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, protecciones y envoltorios. El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.

Dado que muchos de nuestros productos son piezas artesanales y/o personalizadas, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos. En caso de devolución por error nuestro o producto defectuoso, Aurum Orchid asumirá los gastos de envío correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple todas las condiciones, se procederá al reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si has recibido un producto dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, escribiéndonos a hola@aurumorchid.com y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Comunicárnoslo cuanto antes nos permite reclamar al transportista con la mayor rapidez.

En estos casos, Aurum Orchid se hará cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío o, si lo prefieres, del reembolso correspondiente.

Esta indicación de 48 horas se refiere a incidencias de transporte. Para los defectos de fabricación dispones de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española vigente, independiente de este plazo.

Proceso para solicitar una devolución

La forma más rápida es utilizar el botón "Derecho de desistimiento" en nuestra web: introduces tu correo electrónico, eliges el pedido y sigues los pasos indicados.

Si lo prefieres, o si necesitas ayuda, también puedes escribirnos a hola@aurumorchid.com indicando el número de pedido, el producto a devolver y, si lo deseas, el motivo de la devolución.

Te indicaremos la dirección y los pasos a seguir para realizar el envío. Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso según lo indicado anteriormente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo escribiéndonos a hola@aurumorchid.com, indicando el número de pedido y el artículo que deseas cambiar.

El producto a cambiar debe cumplir las mismas condiciones que las devoluciones: estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos sus accesorios y protecciones.

Los gastos de envío de los cambios corren a cargo del cliente. En este caso se aplican las tarifas de envío reales, ya que los envíos incluidos en los pedidos cuentan con un descuento que no es aplicable a los cambios.

Al tratarse en muchos casos de piezas artesanales y/o personalizadas, no se aceptan cambios de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, gestionaremos el envío del nuevo artículo.