Política de reembolso
Política de Devoluciones – Aurum Orchid
En Aurum Orchid queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro email de atención al cliente, hola@aurumorchid.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin daños y sin signos de manipulación.
Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios, protecciones y envoltorios.
El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones.
Dado que muchos de nuestros productos son piezas artesanales y/o personalizadas, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos.
En caso de devolución por error nuestro o producto defectuoso, Aurum Orchid asumirá los gastos de envío correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple todas las condiciones, se procederá al reembolso del importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en hola@aurumorchid.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
En estos casos, Aurum Orchid se hará cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío o, si lo prefieres, del reembolso correspondiente.
Proceso para solicitar una devolución
Deberás escribirnos a hola@aurumorchid.com indicando el número de pedido, el producto a devolver y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
Te indicaremos la dirección y los pasos a seguir para realizar el envío.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso según lo indicado anteriormente.