Política de envío
Política de Envíos – Aurum Orchid
En Aurum Orchid preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. A continuación se detallan las condiciones relativas al envío de nuestros productos.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo aproximado de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
En el caso de productos artesanales o hechos bajo pedido, el plazo de preparación puede variar. En ese caso, se indicará en la ficha del producto.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino y del transportista seleccionado:
España (Península): normalmente entre 24 y 72 horas laborables desde el envío.
Otros destinos: los plazos pueden variar en función del país de destino y del servicio de mensajería.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Aurum Orchid, como festivos, picos de trabajo del transportista, incidencias logísticas o aduanas.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega facilitada es correcta y completa.
En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o por no haber sido recogido, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. Aurum Orchid no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.
Embalaje y cuidado del producto
Todos los productos se envían correctamente protegidos y embalados, teniendo en cuenta que se trata de joyería artesanal y piezas delicadas con flores naturales preservadas en resina.
Envíos internacionales y aduanas
En los envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de cualquier tasa, impuesto o arancel aduanero que pueda aplicarse en el país de destino. Aurum Orchid no tiene control sobre estos cargos y no puede hacerse responsable de los mismos.
Incidencias con el envío
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá contactar con Aurum Orchid en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete escribiendo a Aurumorchid0@gmail.com y adjuntando fotos del paquete y del producto.
Aurum Orchid estudiará cada caso y ofrecerá la solución correspondiente, ya sea el reemplazo del producto o el reembolso, según proceda.